Garanti neyi kapsar ve değişim nasıl işler

• Garanti hesap teslim edildiğinde başlar ve 6 saat sürer. Sipariş sayfanız geri sayımı gösterir.
• Her sipariş en fazla 3 değişim alabilir. Yalnızca gerçekten teslim edilen değişimler sayılır.
• Garanti tek bir şeyi kapsar: teslim edildiği haliyle çalışmayan bir hesabı.
• Cooldown'lar ve banlar oyuna göre değerlendirilir: aşağıya bakın.
• Hak edilen iadeler mağaza bakiyesi olarak ödenir.

Süre ilk giriş yaptığınızda değil, teslimatta başlar ve 6 saat sürer. Normal bir siparişte bu, ödemenizin onaylandığı andır, çünkü teslimat otomatiktir. Ön siparişte ise ön siparişin karşılandığı andır; bir ön siparişin hangi saatlerde gelebileceğini seçebilmenizin nedeni de budur: aksi halde sabah 4'te teslim edilen bir hesap, siz uyurken garanti süresini tüketirdi.

• Sipariş sayfanızda hesabın yanındaki Replace butonuna basın.
• Herhangi bir işlem yapılmadan önce hesap tedarikçimizle kontrol edilir.
• Kontrol hesabın çalıştığını gösterirse talep reddedilir ve hiçbir hak kullanılmaz. Hesap sizde kalır.
• Kontrol tamamlanamazsa hiçbir karar verilmez: birkaç dakika sonra tekrar deneyin ya da ticket açın.
• Hesap arızalıysa aynı paketten yeni bir hesap, sipariş sayfanızda hemen onun yerini alır.

Değişimle gelen hesap da arızalı çıkarsa, süre açık olduğu ve siparişte değişim hakkı kaldığı sürece onun için de talepte bulunabilirsiniz.

Discord'umuzda ticket açarak da talepte bulunabilirsiniz. Fatura ID'nizi ve ne olduğunu gösteren kısa bir video ekleyin. Sipariş linkinizi asla paylaşmayın: destek ekibinin yalnızca fatura ID'sine ihtiyacı vardır.

Bir hesabın arızalı olduğu onaylanır ama o anda pakette stok yoksa, garantinizden kalan süre dolmaya bırakılmaz, dondurulur. Paket yeniden stoğa girdiğinde süre işlemeye devam eder ve dondurma en fazla 14 gün sürer. Paket geri geldiğinde dönüp Replace butonuna basın.

Geçerli bir talep hiçbir şekilde karşılanamıyorsa, o hesabın bedeli mağaza bakiyenize iade edilir.

Bir cooldown'un ya da banın önemli olup olmadığı satın aldığınız oyuna bağlıdır; çünkü bir CS2 banı ya da cooldown'u, örneğin ARC Raiders için hiçbir şey ifade etmez:

• CS2: eşleştirme cooldown'u ya da VAC veya oyun banı değiştirilmez. Cooldown kendiliğinden kalkar, ban da arızalı hesap değildir.
• Rust: VAC veya oyun banı değiştirilmez. CS2 cooldown'u dikkate alınmaz.
• Diğer tüm oyunlar: Steam hesabındaki VAC banı ya da CS2 cooldown'u dikkate alınmaz ve talep, hâlâ giriş yapıp yapamadığınıza göre değerlendirilir. O oyunun teslimattan sonra hesaba koyduğu bir ban kapsam dışıdır.

Bir ban ya da cooldown kapsam dışıysa, hesabın değiştirilmesini istemek o tek hesabın garantisini kalıcı olarak bitirir ve talebi bir ekip üyesine gönderir. Aynı siparişteki diğer her hesap kendi garantisini korur. Ne gördüğünüzden emin değilseniz talepte bulunmadan önce ticket açın: sormanın hiçbir bedeli yoktur.

• Teslimattan sonra kullanılan hileler, script'ler ya da diğer üçüncü taraf yazılımlar.
• Paylaşılan, başkasına satılan ya da birden fazla kişi tarafından kullanılan bir giriş token'ı.
• Teslimattan sonra değiştirilen hesap bilgileri, ayarları ya da bağlı hizmetler.
• Teslimattan sonra hesaba konan banlar ya da kısıtlamalar veya bir yayıncının çalışır halde teslim edilmiş bir hesaba yaptığı herhangi bir şey.
• Süre dolduktan sonraki talepler, fatura ID'si ya da istediğimiz kanıt olmadan yapılan talepler ve sipariş başına sınırı aşan talepler.

Değişimler neredeyse herkes için otomatiktir. İki kontrol bir talebi bunun yerine bir ekip üyesine gönderebilir: mağaza genelinde talepler birden normalden çok daha hızlı gelmeye başlarsa sonrakiler incelenmek üzere bekletilir, bir müşterinin talepleri normalin çok üzerine çıkarsa da onunkiler bir göz atılmak üzere tutulur. Bekletme bir ret değil, bir incelemedir; fatura ID'nizle ticket açın, işlem elle tamamlanır.

Bir talep hakkındaki kararın yanlış olduğunu düşünüyorsanız ticket açıp sorun; yeniden incelenir.

Reseller API üzerinden alınan siparişler aynı garantiye sahiptir ve tam yetkili bir API anahtarı, aynı süre içinde ve aynı kurallarla, arızalı bir hesabı tek bir çağrıyla kendisi değiştirebilir.

NFA hesapta garanti ne kadar?

Teslimattan itibaren 6 saat, sipariş başına en fazla 3 değişim.

Garanti ilk giriş yaptığımda mı başlar?

Hayır. Teslimatta başlar. Ön siparişlerde bu, ön siparişin karşılandığı andır; teslimat saatleri belirleyebilmenizin nedeni de budur.

Talepte bulunduğumda hesap hâlâ çalışıyorsa ne olur?

Talep reddedilir ve hiçbir hak kullanılmaz. Hesap siparişinizde kalır.

Talepte bulunduğumda paket tükenmişse ne olur?

Hesabın arızalı olduğu onaylanırsa, kalan süreniz paket yeniden stoğa girene kadar, en fazla 14 gün dondurulur. Hiçbir şekilde değiştirilemiyorsa bedeli mağaza bakiyesine iade edilir.

CS2 cooldown'u garanti kapsamında mı?

Hayır. Cooldown geçicidir ve kendiliğinden kalkar. Bunun için talepte bulunmak o hesabın garantisini bitirir; siparişteki diğer hesaplar kendi garantilerini korur.

İadeler kartıma ya da cüzdanıma mı yapılır?

İadeler, İade Politikası'nda belirtildiği gibi mağaza bakiyesi olarak ödenir.