Was die Garantie abdeckt und wie Ersatz funktioniert

• Die Abdeckung beginnt mit der Lieferung des Accounts und läuft 6 Stunden. Deine Bestellseite zeigt den Countdown.
• Jede Bestellung kann bis zu 3 Ersatz-Accounts bekommen. Es zählt nur ein Ersatz, der tatsächlich ausgegeben wird.
• Die Garantie deckt genau eine Sache ab: einen Account, der so, wie er geliefert wurde, nicht funktioniert.
• Cooldowns und Bans werden je nach Spiel behandelt: siehe unten.
• Rückerstattungen werden, wo sie fällig sind, als Guthaben ausgezahlt.

Die 6 Stunden beginnen mit der Lieferung, nicht mit deinem ersten Login. Bei einer normalen Bestellung ist das der Moment, in dem deine Zahlung bestätigt wird, weil die Lieferung automatisch läuft. Bei einer Vorbestellung ist es der Moment, in dem die Vorbestellung erfüllt wird. Deshalb kannst du die Uhrzeiten wählen, zu denen eine Vorbestellung ankommen darf: Ein Account, der um 4 Uhr nachts geliefert wird, würde sonst seine Abdeckung aufbrauchen, während du schläfst.

• Drück auf deiner Bestellseite neben dem Account auf „Replace“.
• Der Account wird bei unserem Lieferanten geprüft, bevor irgendetwas passiert.
• Wenn die Prüfung ergibt, dass der Account funktioniert, wird die Reklamation abgelehnt und nichts verbraucht. Der Account bleibt deiner.
• Wenn die Prüfung nicht abgeschlossen werden kann, wird nichts entschieden: Versuch es in ein paar Minuten noch einmal oder eröffne ein Ticket.
• Wenn der Account fehlerhaft ist, ersetzt ihn sofort ein frischer Account derselben Stufe auf deiner Bestellseite.

Auch einen Ersatz-Account kannst du reklamieren, falls er sich als fehlerhaft herausstellt, solange das Zeitfenster offen ist und die Bestellung noch Ersatz übrig hat.

Du kannst auch über ein Ticket in unserem Discord reklamieren. Gib deine Rechnungs-ID und ein kurzes Video davon an, was passiert. Poste nie deinen Bestelllink: Der Support braucht immer nur die Rechnungs-ID.

Wenn ein Account als fehlerhaft bestätigt ist, die Stufe in dem Moment aber nichts auf Lager hat, wird deine restliche Garantiezeit angehalten, statt abzulaufen. Sie läuft weiter, sobald die Stufe wieder auf Lager ist, und angehalten wird sie bis zu 14 Tage lang. Komm wieder und drück auf „Replace“, sobald sie zurück ist.

Wenn eine berechtigte Reklamation gar nicht ersetzt werden kann, wird dieser Account auf dein Guthaben erstattet.

Ob ein Cooldown oder ein Ban zählt, hängt vom gekauften Spiel ab, denn ein CS2-Ban oder -Cooldown bedeutet zum Beispiel für ARC Raiders gar nichts:

• CS2: Ein Matchmaking-Cooldown oder ein VAC- oder Game-Ban wird nicht ersetzt. Ein Cooldown läuft von selbst ab, und ein Ban ist kein fehlerhafter Account.
• Rust: Ein VAC- oder Game-Ban wird nicht ersetzt. Ein CS2-Cooldown wird ignoriert.
• Jedes andere Spiel: Ein VAC-Ban oder ein CS2-Cooldown auf dem Steam-Account wird ignoriert, und die Reklamation wird danach beurteilt, ob du dich noch einloggen kannst. Ein Ban, den dieses Spiel nach der Lieferung gegen den Account verhängt, ist nicht abgedeckt.

Wo ein Ban oder Cooldown nicht abgedeckt ist, beendet eine Reklamation die Garantie für genau diesen einen Account endgültig und schickt sie an einen Menschen. Jeder andere Account derselben Bestellung behält seine eigene Abdeckung. Wenn du unsicher bist, was du da siehst, eröffne vor der Reklamation ein Ticket: Fragen kostet nichts.

• Cheats, Skripte oder andere Drittanbieter-Software, die nach der Lieferung benutzt wurden.
• Ein Login-Token, der geteilt, weiterverkauft oder von mehr als einer Person benutzt wurde.
• Account-Daten, Einstellungen oder verknüpfte Dienste, die nach der Lieferung geändert wurden.
• Bans oder Einschränkungen, die nach der Lieferung gegen den Account verhängt wurden, oder alles, was ein Publisher mit einem Account macht, der funktionierend geliefert wurde.
• Reklamationen nach Ablauf des Zeitfensters, Reklamationen ohne die Rechnungs-ID oder den Nachweis, den wir anfordern, und Reklamationen über das Limit pro Bestellung hinaus.

Ersatz läuft für fast alle automatisch. Zwei Prüfungen können eine Reklamation stattdessen an einen Menschen schicken: Wenn shopweit plötzlich viel mehr Reklamationen als normal eingehen, werden die nächsten zur Prüfung pausiert, und wenn die Reklamationen eines Kunden deutlich über dem Normalen liegen, werden seine zur Ansicht zurückgehalten. Eine Pause ist eine Prüfung, keine Ablehnung; eröffne ein Ticket mit deiner Rechnungs-ID, und sie wird von Hand abgeschlossen.

Wenn du glaubst, dass eine Entscheidung über eine Reklamation falsch ist, frag in einem Ticket nach, und sie wird noch einmal geprüft.

Bestellungen über die Reseller-API haben dieselbe Garantie, und ein vollwertiger API-Key kann einen fehlerhaften Account mit einem einzigen Aufruf selbst ersetzen, innerhalb desselben Zeitfensters und nach denselben Regeln.

Wie lange gilt die Garantie auf einen NFA-Account?

6 Stunden ab Lieferung, mit bis zu 3 Ersatz-Accounts pro Bestellung.

Beginnt die Garantie mit meinem ersten Login?

Nein. Sie beginnt mit der Lieferung. Bei Vorbestellungen ist das der Moment, in dem die Vorbestellung erfüllt wird, deshalb kannst du Lieferzeiten festlegen.

Was passiert, wenn der Account bei meiner Reklamation noch funktioniert?

Die Reklamation wird abgelehnt und nichts verbraucht. Der Account bleibt in deiner Bestellung.

Was, wenn die Stufe bei meiner Reklamation ausverkauft ist?

Wenn der Account als fehlerhaft bestätigt ist, wird deine restliche Zeit angehalten, bis die Stufe wieder auf Lager ist, für bis zu 14 Tage. Wenn er gar nicht ersetzt werden kann, wird er auf dein Guthaben erstattet.

Ist ein CS2-Cooldown abgedeckt?

Nein. Ein Cooldown ist vorübergehend und läuft von selbst ab. Eine Reklamation dafür beendet die Garantie für diesen Account; andere Accounts der Bestellung behalten ihre.

Werden Rückerstattungen auf meine Karte oder Wallet zurückgezahlt?

Rückerstattungen werden als Guthaben ausgezahlt, wie in der Rückerstattungsrichtlinie festgelegt.