Qué cubre la garantía y cómo funcionan los reemplazos

• La cobertura empieza cuando se entrega la cuenta y dura 6 horas. La página del pedido muestra la cuenta atrás.
• Cada pedido puede recibir hasta 3 reemplazos. Solo cuenta un reemplazo que se entrega de verdad.
• La garantía cubre una sola cosa: una cuenta que no funciona tal como se entregó.
• Los cooldowns y los baneos se tratan según el juego: mira más abajo.
• Los reembolsos, cuando corresponden, se pagan como saldo de la tienda.

Las 6 horas empiezan con la entrega, no cuando inicias sesión por primera vez. En un pedido normal, es el momento en que se confirma el pago, porque la entrega es automática. En una reserva, es el momento en que se completa la reserva, y por eso puedes elegir las horas en las que puede llegar: si no, una cuenta entregada a las 4 de la madrugada gastaría su cobertura mientras duermes.

• Pulsa Replace junto a la cuenta en la página del pedido.
• La cuenta se comprueba con nuestro proveedor antes de que pase nada.
• Si la comprobación dice que la cuenta funciona, la reclamación se rechaza y no se gasta nada. La cuenta sigue siendo tuya.
• Si la comprobación no puede terminar, no se decide nada: vuelve a intentarlo en unos minutos o abre un ticket.
• Si la cuenta está defectuosa, una cuenta nueva del mismo nivel la sustituye en la página del pedido al momento.

Un reemplazo también se puede reclamar si resulta defectuoso, siempre que el plazo siga abierto y al pedido le queden reemplazos.

También puedes reclamar con un ticket en nuestro Discord. Incluye tu ID de factura y un vídeo corto de lo que pasa. Nunca publiques el enlace del pedido: el soporte solo necesita el ID de factura.

Si se confirma que una cuenta está defectuosa pero en ese momento no queda stock del nivel, el tiempo que te quedaba de garantía se congela en lugar de seguir corriendo. Vuelve a correr cuando el nivel vuelve a tener stock, y la congelación dura hasta 14 días. Vuelve y pulsa Replace cuando haya stock.

Si una reclamación válida no se puede reemplazar de ninguna forma, esa cuenta se reembolsa a tu saldo de la tienda.

Que un cooldown o un baneo importe depende del juego que compraste, porque un baneo o un cooldown de CS2 no significa nada para, por ejemplo, ARC Raiders:

• CS2: un cooldown de matchmaking o un baneo de VAC o de juego no se reemplaza. Un cooldown se quita solo, y un baneo no es una cuenta defectuosa.
• Rust: un baneo de VAC o de juego no se reemplaza. Un cooldown de CS2 se ignora.
• Cualquier otro juego: un baneo de VAC o un cooldown de CS2 en la cuenta de Steam se ignora, y la reclamación se decide según si todavía puedes iniciar sesión. Un baneo que ese juego ponga a la cuenta después de la entrega no está cubierto.

Cuando un baneo o un cooldown no está cubierto, pedir el reemplazo de la cuenta anula definitivamente la garantía de esa cuenta y envía la reclamación a una persona. Las demás cuentas del mismo pedido conservan su propia cobertura. Si no estás seguro de lo que estás viendo, abre un ticket antes de reclamar: preguntar no cuesta nada.

• Cheats, scripts u otro software de terceros usado después de la entrega.
• Un token de inicio de sesión que se ha compartido, revendido o usado por más de una persona.
• Datos de la cuenta, ajustes o servicios vinculados cambiados después de la entrega.
• Baneos o restricciones aplicados a la cuenta después de la entrega, o cualquier cosa que una editora haga con una cuenta que se entregó funcionando.
• Reclamaciones después de que se cierre el plazo, reclamaciones sin el ID de factura o las pruebas que pedimos, y reclamaciones por encima del límite por pedido.

Los reemplazos son automáticos para casi todo el mundo. Dos comprobaciones pueden enviar una reclamación a una persona: si de repente llegan reclamaciones en toda la tienda mucho más rápido de lo normal, las siguientes se pausan para revisarlas, y si las reclamaciones de un cliente están muy por encima de lo normal, las suyas se retienen para echarles un vistazo. Una pausa es una revisión, no un rechazo; abre un ticket con tu ID de factura y se termina a mano.

Si crees que una decisión sobre una reclamación es incorrecta, pregunta en un ticket y se volverá a revisar.

Los pedidos comprados a través de la API de revendedores tienen la misma garantía, y una clave de API completa puede reemplazar por sí misma una cuenta defectuosa con una sola llamada, dentro del mismo plazo y con las mismas reglas.

¿Cuánto dura la garantía de una cuenta NFA?

6 horas desde la entrega, con hasta 3 reemplazos por pedido.

¿La garantía empieza cuando inicio sesión por primera vez?

No. Empieza con la entrega. En las reservas, es cuando se completa la reserva, y por eso puedes configurar un horario de entrega.

¿Qué pasa si la cuenta sigue funcionando cuando reclamo?

La reclamación se rechaza y no se gasta nada. La cuenta sigue en tu pedido.

¿Y si el nivel está agotado cuando reclamo?

Si se confirma que la cuenta está defectuosa, el tiempo que te queda se congela hasta que el nivel vuelva a tener stock, durante un máximo de 14 días. Si no se puede reemplazar de ninguna forma, se reembolsa al saldo de la tienda.

¿La garantía cubre un cooldown de CS2?

No. Un cooldown es temporal y se quita solo. Reclamar uno anula la garantía de esa cuenta; las demás cuentas del pedido conservan la suya.

¿Los reembolsos se devuelven a mi tarjeta o a mi wallet?

Los reembolsos se pagan como saldo de la tienda, tal como establece la Política de reembolso.