Ce que couvre la garantie et comment marchent les remplacements

• La couverture démarre à la livraison du compte et dure 6 heures. Votre page de commande affiche le compte à rebours.
• Chaque commande peut recevoir jusqu'à 3 remplacements. Seul un remplacement réellement livré est décompté.
• La garantie couvre une seule chose : un compte qui ne fonctionne pas tel qu'il a été livré.
• Les cooldowns et les bans sont traités selon le jeu : voir plus bas.
• Les remboursements, quand ils sont dus, sont versés sur le solde de la boutique.

Les 6 heures démarrent à la livraison, pas à votre première connexion. Pour une commande normale, c'est le moment où votre paiement est confirmé, car la livraison est automatique. Pour une précommande, c'est le moment où elle est honorée, et c'est pourquoi vous pouvez choisir les heures pendant lesquelles une précommande peut arriver : un compte livré à 4 h du matin consommerait sinon sa couverture pendant que vous dormez.

• Cliquez sur Replace à côté du compte sur votre page de commande.
• Le compte est vérifié auprès de notre fournisseur avant toute chose.
• Si la vérification indique que le compte fonctionne, la demande est refusée et rien n'est consommé. Le compte reste à vous.
• Si la vérification n'aboutit pas, rien n'est décidé : réessayez dans quelques minutes, ou ouvrez un ticket.
• Si le compte est défectueux, un nouveau compte du même palier le remplace immédiatement sur votre page de commande.

Un remplacement peut lui-même faire l'objet d'une demande s'il s'avère défectueux, tant que la fenêtre est ouverte et qu'il reste des remplacements sur la commande.

Vous pouvez aussi faire une demande via un ticket sur notre Discord. Indiquez votre ID de facture et joignez une courte vidéo de ce qui se passe. Ne publiez jamais votre lien de commande : le support n'a besoin que de l'ID de facture.

Si un compte est confirmé défectueux mais que le palier n'a plus rien en rayon à ce moment-là, le temps qu'il vous restait sur la garantie est mis en attente au lieu de continuer à s'écouler. Il repart quand le palier est de nouveau en stock, et la mise en attente dure jusqu'à 14 jours. Revenez cliquer sur Replace une fois le stock revenu.

Si une demande valable ne peut pas du tout être remplacée, ce compte est remboursé sur le solde de la boutique.

Qu'un cooldown ou un ban compte ou non dépend du jeu que vous avez acheté, car un ban ou un cooldown CS2 ne signifie rien pour, par exemple, ARC Raiders :

• CS2 : un cooldown de matchmaking, un ban VAC ou un ban de jeu ne sont pas remplacés. Un cooldown se lève tout seul, et un ban n'est pas un compte défectueux.
• Rust : un ban VAC ou un ban de jeu n'est pas remplacé. Un cooldown CS2 est ignoré.
• Tous les autres jeux : un ban VAC ou un cooldown CS2 sur le compte Steam est ignoré, et la demande est jugée selon que vous pouvez encore vous connecter ou non. Un ban que ce jeu applique au compte après la livraison n'est pas couvert.

Quand un ban ou un cooldown n'est pas couvert, demander le remplacement du compte met fin définitivement à la garantie de ce compte-là et transmet la demande à une personne. Chaque autre compte de la même commande garde sa propre couverture. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous voyez, ouvrez un ticket avant de faire la demande : poser la question ne coûte rien.

• Les cheats, scripts ou autres logiciels tiers utilisés après la livraison.
• Un token de connexion partagé, revendu ou utilisé par plus d'une personne.
• Les informations, réglages ou services liés du compte modifiés après la livraison.
• Les bans ou restrictions appliqués au compte après la livraison, ou tout ce qu'un éditeur fait à un compte livré en état de marche.
• Les demandes faites après la fermeture de la fenêtre, celles sans l'ID de facture ou la preuve que nous demandons, et celles au-delà de la limite par commande.

Les remplacements sont automatiques pour presque tout le monde. Deux contrôles peuvent envoyer une demande à une personne à la place : si les demandes sur l'ensemble de la boutique arrivent soudain beaucoup plus vite que d'habitude, les suivantes sont mises en pause pour examen, et si les demandes d'un client sont nettement au-dessus de la normale, les siennes sont retenues pour vérification. Une pause est un examen, pas un refus ; ouvrez un ticket avec votre ID de facture et elle est finalisée à la main.

Si vous pensez qu'une décision sur une demande est erronée, dites-le dans un ticket et elle sera réexaminée.

Les commandes passées via l'API revendeur ont la même garantie, et une clé API complète peut remplacer elle-même un compte défectueux en un seul appel, dans la même fenêtre et selon les mêmes règles.

Quelle est la durée de la garantie sur un compte NFA ?

6 heures à compter de la livraison, avec jusqu'à 3 remplacements par commande.

La garantie démarre-t-elle à ma première connexion ?

Non. Elle démarre à la livraison. Pour les précommandes, c'est le moment où la précommande est honorée, et c'est pourquoi vous pouvez définir des heures de livraison.

Que se passe-t-il si le compte fonctionne encore quand je fais la demande ?

La demande est refusée et rien n'est consommé. Le compte reste sur votre commande.

Et si le palier est en rupture de stock quand je fais la demande ?

Si le compte est confirmé défectueux, le temps qui vous reste est mis en attente jusqu'au retour du palier en stock, pendant 14 jours au maximum. S'il ne peut pas du tout être remplacé, il est remboursé sur le solde de la boutique.

Un cooldown CS2 est-il couvert ?

Non. Un cooldown est temporaire et se lève tout seul. En demander le remplacement met fin à la garantie de ce compte ; les autres comptes de la commande gardent la leur.

Les remboursements sont-ils faits sur ma carte ou mon wallet ?

Les remboursements sont versés sur le solde de la boutique, comme le prévoit la politique de remboursement.