Что покрывает гарантия и как работают замены

• Гарантия начинается в момент выдачи аккаунта и действует 6 часов. На странице заказа идёт обратный отсчёт.
• Каждый заказ может получить до 3 замен. Считается только замена, которая действительно выдана.
• Гарантия покрывает одно: аккаунт, который не работает в том виде, в каком был выдан.
• Кулдауны и баны рассматриваются в зависимости от игры: см. ниже.
• Возвраты, если они положены, зачисляются на баланс магазина.

Отсчёт 6 часов начинается с момента выдачи, а не с первого входа. Для обычного заказа это момент подтверждения оплаты, потому что выдача автоматическая. Для предзаказа это момент, когда предзаказ выполнен, поэтому вы можете выбрать часы, в которые предзаказ может прийти: иначе аккаунт, выданный в 4 часа ночи, израсходует гарантию, пока вы спите.

• Нажмите Replace рядом с аккаунтом на странице заказа.
• Прежде чем что-либо произойдёт, аккаунт проверяется у нашего поставщика.
• Если проверка показывает, что аккаунт работает, запрос отклоняется и ничего не списывается. Аккаунт остаётся у вас.
• Если проверка не может завершиться, ничего не решается: попробуйте снова через несколько минут или откройте тикет.
• Если аккаунт неисправен, новый аккаунт той же категории сразу заменяет его на странице заказа.

Замену тоже можно заменить, если она окажется неисправной, пока окно открыто и в заказе ещё остались замены.

Запросить замену можно и через тикет в нашем Discord. Укажите ID счёта и приложите короткое видео того, что происходит. Никогда не публикуйте ссылку на заказ: поддержке нужен только ID счёта.

Если неисправность аккаунта подтверждена, но в этой категории в данный момент ничего нет в наличии, оставшееся время гарантии замораживается, а не сгорает. Отсчёт продолжится, когда категория снова появится в наличии, а заморозка длится до 14 дней. Вернитесь и нажмите Replace, когда аккаунты снова появятся.

Если обоснованный запрос вообще невозможно закрыть заменой, стоимость этого аккаунта возвращается на баланс магазина.

Важны ли кулдаун или бан, зависит от купленной игры, потому что бан или кулдаун в CS2 ничего не значат, скажем, для ARC Raiders:

• CS2: кулдаун матчмейкинга, VAC-бан или игровой бан не заменяются. Кулдаун проходит сам, а бан не делает аккаунт неисправным.
• Rust: VAC-бан или игровой бан не заменяются. Кулдаун CS2 не учитывается.
• Все остальные игры: VAC-бан или кулдаун CS2 на аккаунте Steam не учитываются, и запрос оценивается по тому, можете ли вы ещё войти. Бан, который эта игра наложит на аккаунт после выдачи, не покрывается.

Если бан или кулдаун не покрываются, запрос замены навсегда заканчивает гарантию на этот аккаунт и передаётся человеку. Все остальные аккаунты в том же заказе сохраняют свою гарантию. Если не уверены, что видите, откройте тикет до запроса замены: спросить ничего не стоит.

• Читы, скрипты и другие сторонние программы, использованные после выдачи.
• Токен для входа, который передали другим, перепродали или которым пользовался больше чем один человек.
• Данные аккаунта, настройки или привязанные сервисы, изменённые после выдачи.
• Баны или ограничения, наложенные на аккаунт после выдачи, и всё, что издатель делает с аккаунтом, который был выдан рабочим.
• Запросы после закрытия окна, запросы без ID счёта или доказательств, которые мы просим, и запросы сверх лимита на заказ.

Почти у всех замены проходят автоматически. Две проверки могут передать запрос человеку: если запросы по всему магазину вдруг начинают поступать намного быстрее обычного, следующие ставятся на паузу для проверки, а если у одного покупателя запросов заметно больше нормы, его запросы откладываются на проверку. Пауза — это проверка, а не отказ: откройте тикет с ID счёта, и запрос обработают вручную.

Если считаете, что решение по запросу неверное, напишите в тикет, и его пересмотрят.

На заказы, купленные через API для реселлеров, действует та же гарантия, а полный API-ключ может сам заменить неисправный аккаунт одним запросом, в том же окне и по тем же правилам.

Сколько длится гарантия на NFA-аккаунт?

6 часов с момента выдачи и до 3 замен на заказ.

Гарантия начинается с первого входа?

Нет. Она начинается с момента выдачи. Для предзаказов это момент выполнения предзаказа, поэтому вы можете задать часы доставки.

Что если аккаунт всё ещё работает, когда я запрашиваю замену?

Запрос отклоняется, и ничего не списывается. Аккаунт остаётся в вашем заказе.

Что если категория распродана, когда я запрашиваю замену?

Если неисправность аккаунта подтверждена, оставшееся время замораживается, пока категория снова не появится в наличии, но не дольше 14 дней. Если заменить аккаунт вообще невозможно, его стоимость возвращается на баланс магазина.

Покрывается ли кулдаун CS2?

Нет. Кулдаун временный и проходит сам. Запрос замены по нему заканчивает гарантию на этот аккаунт; другие аккаунты в заказе сохраняют свою.

Возвращаются ли деньги на карту или кошелёк?

Возвраты зачисляются на баланс магазина, как указано в Политике возвратов.