O que a garantia cobre e como funcionam as trocas

• A cobertura começa quando a conta é entregue e dura 6 horas. A página do pedido mostra a contagem regressiva.
• Cada pedido pode receber até 3 trocas. Só conta a troca que é de fato entregue.
• A garantia cobre uma coisa: uma conta que não funciona no estado em que foi entregue.
• Cooldowns e bans são tratados conforme o jogo: veja abaixo.
• Reembolsos, quando devidos, são pagos em saldo da loja.

As 6 horas começam na entrega, e não quando você entra pela primeira vez. Num pedido normal, é o momento em que o pagamento é confirmado, porque a entrega é automática. Numa pré-venda, é o momento em que a pré-venda é atendida, e é por isso que você pode escolher os horários em que uma pré-venda pode chegar: uma conta entregue às 4 da manhã gastaria a cobertura enquanto você dorme.

• Clique em Replace ao lado da conta na página do pedido.
• A conta é verificada com o nosso fornecedor antes de qualquer coisa.
• Se a verificação disser que a conta funciona, a solicitação é recusada e nada é gasto. A conta continua sendo sua.
• Se a verificação não conseguir terminar, nada é decidido: tente de novo em alguns minutos ou abra um ticket.
• Se a conta tiver defeito, uma conta nova do mesmo nível substitui a antiga na página do pedido na hora.

Uma conta de reposição também pode ser trocada se tiver defeito, desde que o prazo esteja aberto e o pedido ainda tenha trocas sobrando.

Você também pode solicitar a troca por um ticket no nosso Discord. Inclua o ID da fatura e um vídeo curto do que acontece. Nunca poste o link do pedido: o suporte só precisa do ID da fatura.

Se o defeito de uma conta for confirmado mas o nível não tiver nada em estoque naquele momento, o tempo que sobrava na sua garantia fica congelado em vez de continuar correndo. Ele volta a contar quando o nível volta ao estoque, e o congelamento dura até 14 dias. Volte e clique em Replace quando ele voltar.

Se uma solicitação válida não puder ser atendida de jeito nenhum, aquela conta é reembolsada no seu saldo da loja.

Se um cooldown ou um ban importa depende do jogo que você comprou, porque um ban ou cooldown do CS2 não significa nada para, por exemplo, o ARC Raiders:

• CS2: cooldown de matchmaking, ban VAC ou game ban não são trocados. O cooldown acaba sozinho, e um ban não significa que a conta tem defeito.
• Rust: ban VAC ou game ban não são trocados. Cooldown do CS2 é ignorado.
• Qualquer outro jogo: ban VAC ou cooldown do CS2 na conta Steam são ignorados, e a solicitação é avaliada por um único critério: se você ainda consegue entrar. Um ban que esse jogo aplica na conta depois da entrega não é coberto.

Quando um ban ou cooldown não é coberto, pedir a troca da conta encerra a garantia daquela conta de vez e manda a solicitação para uma pessoa. Cada uma das outras contas do mesmo pedido continua com a sua cobertura. Se você não tem certeza do que está vendo, abra um ticket antes de solicitar: perguntar não custa nada.

• Cheats, scripts ou outros softwares de terceiros usados depois da entrega.
• Um token de login que foi compartilhado, revendido ou usado por mais de uma pessoa.
• Dados da conta, configurações ou serviços vinculados alterados depois da entrega.
• Bans ou restrições aplicados na conta depois da entrega, ou qualquer coisa que uma publisher faça com uma conta que foi entregue funcionando.
• Solicitações depois que o prazo fechou, solicitações sem o ID da fatura ou a prova que pedimos, e solicitações além do limite por pedido.

As trocas são automáticas para quase todo mundo. Duas verificações podem mandar uma solicitação para uma pessoa: se as solicitações na loja toda de repente chegarem muito mais rápido que o normal, as próximas ficam pausadas para revisão, e se as solicitações de um cliente ficarem bem acima do normal, as dele ficam retidas para análise. Uma pausa é uma revisão, não uma recusa; abra um ticket com o ID da fatura e ela é concluída manualmente.

Se você acha que uma decisão sobre uma solicitação está errada, pergunte num ticket e ela será analisada de novo.

Pedidos feitos pela API de revenda têm a mesma garantia, e uma chave de API completa pode trocar sozinha uma conta com defeito com uma única chamada, dentro do mesmo prazo e sob as mesmas regras.

Quanto tempo dura a garantia de uma conta NFA?

6 horas a partir da entrega, com até 3 trocas por pedido.

A garantia começa quando eu entro pela primeira vez?

Não. Ela começa na entrega. Em pré-vendas, é quando a pré-venda é atendida, e é por isso que você pode definir horários de entrega.

E se a conta ainda funcionar quando eu solicitar a troca?

A solicitação é recusada e nada é gasto. A conta continua no seu pedido.

E se o nível estiver esgotado quando eu solicitar?

Se o defeito da conta for confirmado, o seu tempo restante fica congelado até o nível voltar ao estoque, por até 14 dias. Se ela não puder ser trocada de jeito nenhum, é reembolsada em saldo da loja.

Cooldown do CS2 é coberto?

Não. O cooldown é temporário e acaba sozinho. Solicitar a troca por um cooldown encerra a garantia daquela conta; as outras contas do pedido continuam com a delas.

Os reembolsos voltam para o meu cartão ou carteira?

Os reembolsos são pagos em saldo da loja, conforme a Política de Reembolso.