Co obejmuje gwarancja i jak działają wymiany

• Ochrona zaczyna się w chwili dostarczenia konta i trwa 6 godzin. Strona zamówienia pokazuje odliczanie.
• Każde zamówienie może otrzymać do 3 wymian. Liczy się tylko wymiana, która faktycznie została przekazana.
• Gwarancja obejmuje jedną rzecz: konto, które już przy dostawie nie działa.
• Cooldowny i bany są traktowane w zależności od gry: szczegóły niżej.
• Zwroty, jeśli się należą, są wypłacane jako saldo w sklepie.

Okres 6 godzin liczy się od dostawy, a nie od pierwszego logowania. Przy zwykłym zamówieniu to chwila potwierdzenia płatności, bo dostawa jest automatyczna. Przy pre-orderze to chwila jego realizacji – dlatego możesz wybrać godziny, w których pre-order może przyjść: konto dostarczone o 4:00 nad ranem inaczej zużyłoby gwarancję, gdy śpisz.

• Kliknij Replace przy koncie na stronie zamówienia.
• Zanim cokolwiek się stanie, konto jest sprawdzane u naszego dostawcy.
• Jeśli weryfikacja wykaże, że konto działa, zgłoszenie zostaje odrzucone i nic nie przepada. Konto zostaje twoje.
• Jeśli weryfikacja nie może się zakończyć, nic nie jest rozstrzygane: spróbuj ponownie za kilka minut albo otwórz ticket.
• Jeśli konto jest wadliwe, na stronie zamówienia od razu pojawia się w jego miejsce nowe konto z tego samego wariantu.

Konto z wymiany również możesz zgłosić, jeśli okaże się wadliwe, o ile okno jest nadal otwarte, a w zamówieniu zostały jeszcze wymiany.

Możesz też zgłosić wymianę przez ticket na naszym Discordzie. Podaj ID faktury i dołącz krótkie nagranie tego, co się dzieje. Nigdy nie wklejaj linku do zamówienia: obsłudze zawsze wystarczy ID faktury.

Jeśli konto zostanie potwierdzone jako wadliwe, ale w danym wariancie akurat nic nie ma na stanie, pozostały czas gwarancji zostaje wstrzymany, zamiast biec dalej. Rusza ponownie, gdy wariant wróci do sprzedaży, a wstrzymanie trwa maksymalnie 14 dni. Wróć i kliknij Replace, gdy wariant będzie z powrotem.

Jeśli uzasadnionego zgłoszenia nie da się w ogóle zrealizować wymianą, wartość tego konta wraca na twoje saldo w sklepie.

To, czy cooldown albo ban ma znaczenie, zależy od kupionej gry, bo ban lub cooldown z CS2 nic nie znaczy na przykład dla ARC Raiders:

• CS2: cooldown w matchmakingu, ban VAC ani ban w grze nie podlegają wymianie. Cooldown mija sam, a ban to nie wada konta.
• Rust: ban VAC ani ban w grze nie podlegają wymianie. Cooldown z CS2 jest ignorowany.
• Każda inna gra: ban VAC albo cooldown z CS2 na koncie Steam jest ignorowany, a zgłoszenie ocenia się po tym, czy nadal możesz się zalogować. Ban, który ta gra nałoży na konto po dostawie, nie jest objęty gwarancją.

Gdy ban albo cooldown nie jest objęty gwarancją, prośba o wymianę konta na dobre kończy gwarancję na to jedno konto i przekazuje zgłoszenie człowiekowi. Każde inne konto z tego samego zamówienia zachowuje własną ochronę. Jeśli nie wiesz, z czym masz do czynienia, otwórz ticket, zanim zgłosisz wymianę: pytanie nic nie kosztuje.

• Cheatów, skryptów i innego zewnętrznego oprogramowania użytego po dostawie.
• Tokena logowania, który został udostępniony, odsprzedany albo był używany przez więcej niż jedną osobę.
• Danych konta, ustawień ani powiązanych usług zmienionych po dostawie.
• Banów ani ograniczeń nałożonych na konto po dostawie ani niczego, co wydawca zrobi z kontem dostarczonym sprawnym.
• Zgłoszeń po zamknięciu okna, zgłoszeń bez ID faktury lub dowodu, o który prosimy, ani zgłoszeń ponad limit na zamówienie.

Wymiany są automatyczne niemal dla wszystkich. Dwie kontrole mogą zamiast tego przekazać zgłoszenie człowiekowi: jeśli zgłoszenia w całym sklepie nagle zaczną spływać dużo szybciej niż zwykle, kolejne są wstrzymywane do weryfikacji, a jeśli zgłoszenia jednego klienta są wyraźnie powyżej normy, jego zgłoszenia czekają na sprawdzenie. Wstrzymanie to weryfikacja, a nie odmowa; otwórz ticket z ID faktury, a sprawa zostanie dokończona ręcznie.

Jeśli uważasz, że decyzja w sprawie zgłoszenia jest błędna, zapytaj na tickecie, a ktoś przyjrzy się jej ponownie.

Zamówienia złożone przez API dla resellerów mają tę samą gwarancję, a pełny klucz API może sam wymienić wadliwe konto jednym wywołaniem, w tym samym oknie i na tych samych zasadach.

Jak długa jest gwarancja na konto NFA?

6 godzin od dostawy i do 3 wymian na zamówienie.

Czy gwarancja zaczyna się przy pierwszym logowaniu?

Nie. Zaczyna się w chwili dostawy. Przy pre-orderach jest to moment realizacji pre-ordera, dlatego możesz ustawić godziny dostawy.

Co, jeśli konto przy zgłoszeniu nadal działa?

Zgłoszenie zostaje odrzucone i nic nie przepada. Konto zostaje w twoim zamówieniu.

Co, jeśli przy zgłoszeniu wariant jest wyprzedany?

Jeśli konto zostanie potwierdzone jako wadliwe, pozostały czas jest wstrzymywany do powrotu wariantu na stan, maksymalnie przez 14 dni. Jeśli nie da się go w ogóle wymienić, dostajesz zwrot na saldo w sklepie.

Czy cooldown w CS2 jest objęty gwarancją?

Nie. Cooldown jest tymczasowy i mija sam. Zgłoszenie go kończy gwarancję na to konto; pozostałe konta z zamówienia zachowują swoją.

Czy zwroty wracają na kartę albo portfel?

Zwroty są wypłacane jako saldo w sklepie, zgodnie z polityką zwrotów (Refund Policy).